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El mapeo de las habitaciones en un channel manager: Qué es y como llevarlo a cabo.

Cuando un hotel contrata un channel manager, una de las primeras tareas a realizar es el mapeo de habitaciones. Nuestra empresa Hotelerum ofrece servicio de asesoramiento y ayuda con tal de poder realizar el mapeo de una manera más fácil.

El coste de un channel manager se ha visto reducido drásticamente con el transcurso de los años. Hoy en dia un hotel puede disponer del mismo desde 59€ al mes o bien optar por un doble integración con su PMS desde 89€ al mes. Esta doble integración permite al hotel un gran ahorro tanto en tiempo como en costes pues desde su PMS se suben los precios a las OTAs y desde las agencias se descargan los datos de los clientes y sus reservan se dirigen directamente al PMS del hotel.

Sin embargo, este coste tan ajustado del channel manager implica el tener que «Montárselo uno mismo», es decir, el propio hotelero es quien debe asumir la tarea de mapeo de habitaciones y formarse a sí mismo sobre el manual oficial de instrucciones de Siteminder. Este sistema de auto-mapeo no tiene mucha dificultad, pero implica sin embargo una importante inversión de tiempo que una vez montado el sistema, se ve reducida para dar paso a un importante ahorro en horas totales de trabajo.

Para ayudar al hotelero en el mapeo de Siteminder,  Hotelerum ofrece un servicio de mapeo «llave en mano» para que el hotel pueda disponer de su channel manager funcionando a la perfección desde el primer día de la puesta en marcha. Mediante este sistema,  el hotel ya no deberá destinar su tiempo a aprender a mapear, pues es una función que solo se utilizará puntualmente. Calculamos que son necesarias unas 3 horas de trabajo para mapear todas las habitaciones en cada una de las agencias.

Hotelerum ofrece el servicio de mapeo «llave en mano» por 35€ por canal en hoteles urbanos y 45€ por canal en hoteles vacacionales. Éste dispone de garantía e incluye el mantenimiento de la conexión.

Aumentar la distribución comercial de un hotel a través del channel manager

Para exprimir al máximo todas las ventajas del channel manager el hotel deberá primero contratar con todas las agencias que le sean interesantes teniendo en cuenta su capacidad de aportarle ventas. Una vez esté el contrato firmado éste deberá comunicar a su channel manager el número de referencia tanto del hotel como del contrato para que pueda ser conectado desde el channel manager. Es en este punto cuando  el mapeo de la habitaciones se convierte en una pieza clave de este modelo de distribución más intensiva.

¿En qué consiste el mapeo?

El mapeo consiste en dar de alta las habitaciones en el channel manager junto a las promociones, ofertas y otros temas relacionados con las tarifas, después deberemos acudir a cada OTA a verificar que las habitaciones que tenemos cargadas son las mismas, así como las ofertas y otros datos comerciales como las restricciones, estancias mínimas, etcétera.
Debemos prestar especial atención a la exactitud en el nombre de las habitaciones, número de ocupantes, y es mejor que tengan las mismas descripciones y fotografías en todas ellas.

En cuanto a los nuevos portales con los que ahora podremos trabajar con total seguridad y comodidad, deberemos realizar la carga desde cero de toda esta información y debe hacerlo el hotel directamente. El mapeo de las habitaciones lo deberemos hacer por cada tipo de habitación en cada unos de nuestros planes de tarifas. Las tarifas pueden ser la Master, la No Reembolsable, la de larga estancia, Earlybird y la Promo Weekend…   y debemos unirlas con los tipos de habitaciones:  Doble, Superior, Deluxe, Junior Suite y la Suite. Siempre tendremos que hacer un total de 25 mapeos (nº de habitaciones x nº de tarifas) dentro del channel manager para una sola OTA.

Si tenemos un total de 30 agencias y 25 mapeos, deberemos realizar la acción un total de 750 veces. Es un trabajo fácil pero requiere tiempo y cierta experiencia pues lo errores los detectaremos en la mayoría de ocasiones cuando haya realizado la compra.

Antes del mapeo, deberemos empezar por contratar la agencia y cargar toda la información en ella y avisar al channel de nuestro contrato. Acto seguido ya podremos proceder al mapeo.

 ¿Desde que apartado de Siteminder puedo empezar a hacer el mapeo?

Cuando accedemos al channel manager hay que cargar las habitaciones en la sección de “Hotel Room Type”, después deberemos crear todos los planes maestros de precios dentro de “Master Rates” , estos son los planes de tarifas que se interconectarán.
Después accederemos a la sección de “Availability Linking” donde indicaremos al sistema la correspondencia de las habitaciones (unas con otras) dentro de diferentes planes de tarifas. Así el sistema sabrá las dependencias y podrá automatizar la actualización de precios.

Una curiosidad:  nos vamos a encontrar con un listado básico de todas las habitaciones que hemos creado en el total de los planes de tarifas. Usando el ejemplo anterior,  nos encontraríamos un total de 25 habitaciones a enlazar y sobre las 20 que no son del “master plan” o de la “tarifa madre” deberíamos indicar la regla de precios que aplicaremos. Por ejemplo: la doble standard vale x y la doble estándar en tarifa no reembolsable vale X-5%, y la doble superior valdría X+70€ -% (los 70€ son la diferencia de una habitación a otra en la tarifa máster)

Tras esta acción deberemos continuar y enlazar las diferentes OTA’s y sin descuidar que cada una de ellas tiene el mismo nombre o indicaremos al channel la correspondencia de nomenclaturas y equivalencias.

Cuando esté todo finalizado es recomendable verificar cada punto realizado y proceder a la conexión en modo de prueba.
Empresas como Siteminder ofrecen un chequeo que verificará el estado de conexión y nos avisará por email de posibles errores.

Si quieres que te ayudemos en tu mapeo de habitaciones en el channel de  Siteminder no dudes en contactar con nosotros.

Hotelerum ofrece el servicio de mapeo «llave en mano» por 35€ cada canal en hoteles urbanos y 45€ cada canal en hoteles vacacionales. Con garantía e incluido el mantenimiento de la conexión. 

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